① 仕分ける
- 断られた依頼の対象に、自分（自社）は手を入れる権限があるか
- やろうとしていることを、業務としてそのまま説明できるか
- AIを使わない正規の手段（公式資料・社内担当・専用ツール）を確認したか
- 迷ったときは「止まる」ほうに倒しているか
② 伝え直す
- 目的・対象・権限・使う範囲を、事実のとおりに添えたか
- 事実でない肩書きや許可を足していないか
- 大きな依頼を、業務の流れに沿って小さく分けたか
- 3回で決着しなければ、手段を切り替えると決めているか
③ AI機能に組み込んでいる場合
- 答えてよい範囲と答えない範囲を、システムプロンプトに具体的に書いたか
- 評価用の質問に「際どいが答えるべき質問」を含めているか
- モデルやプロンプトを変えたとき、拒否率を測り直しているか
- 断ったあとに、原文や担当窓口への案内を出しているか
- 拒否やぼかした回答が起きた質問を、ログで追えるか
この内容は記事「AIに「お答えできません」と言われたら｜過剰な拒否との向き合い方」のチェックリストです。印刷してそのままお使いいただけます。 ／ 無料ツール一覧へ